Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini berlaku untuk setiap transaksi yang dilakukan melalui website https://ssteknika.com/.
Pelanggan dapat mengajukan retur atau refund apabila produk/jasa yang diterima dalam kondisi:
Rusak atau cacat produksi
Tidak sesuai dengan pesanan (salah produk, spesifikasi berbeda)
Kesalahan pengiriman dari pihak SSTeknika
Pengajuan retur/refund harus dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak produk diterima pelanggan.
Produk yang telah digunakan atau dipasang, kecuali terbukti cacat produksi.
Produk yang rusak akibat kelalaian pelanggan (misalnya salah pemasangan, penyimpanan yang tidak sesuai).
Produk dengan segel/rangkaian asli yang telah dibuka tanpa konfirmasi sebelumnya.
Pelanggan wajib menghubungi tim SSTeknika melalui kontak resmi sebelum mengirimkan produk retur.
Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi lengkap (beserta kemasan, manual, dan aksesoris jika ada).
Setelah produk diterima dan diverifikasi, SSTeknika akan memproses penggantian produk baru atau pengembalian dana.
Refund akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal (misalnya transfer bank atau gateway Midtrans).
Proses refund memerlukan waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah pengajuan disetujui.
Jika retur terjadi karena kesalahan SSTeknika (produk cacat, salah kirim), biaya pengiriman retur akan ditanggung oleh SSTeknika.
Jika retur disebabkan oleh alasan di luar kesalahan SSTeknika (misalnya perubahan pesanan dari pelanggan), maka biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.
Untuk pengajuan retur atau refund, silakan hubungi kami melalui:
📧 Email: admin@ssteknika.com
📞 Telepon/WA: (021) 89497688
🏢 Alamat: JL. Sultan Agung 27, Medan Satria, Bekasi 17132